Terugbetalingsbeleid
Retour- en herroepingsbeleid
U koopt bij Wijn.com met een bedenktijd van 14 dagen. Hieronder leest u hoe u een bestelling annuleert, hoe u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht en hoe wij terugbetalen.
Een bestelling annuleren
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact met ons op via sales@wijn.com of telefonisch.
Is de bestelling al onderweg, dan kunt u het pakket bij bezorging weigeren. Hebben wij uw betaling al ontvangen, dan storten wij de aankoopsom terug zodra de zending in goede staat bij ons retour is. Weigert u het pakket aan de deur en laat u het ongeopend meenemen door de bezorger, dan worden de gemaakte verzendkosten op dat bedrag in mindering gebracht.
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Als consument heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van reden. U meldt dit binnen die termijn bij ons; daarna heeft u nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met het product en de verpakking. U pakt het product alleen uit voor zover dat nodig is om te beoordelen of u het wilt houden. Producten kunnen uitsluitend ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn onder meer producten die volgens uw specificaties zijn samengesteld, gepersonaliseerde producten en maatwerk.
Zo meldt u een retour aan
- Meld de retour aan via uw account op wijn.com/account, of stuur ons een e-mail via sales@wijn.com.
- Vermeld in elk geval uw volledige naam, uw bestelnummer en de artikelen die u wilt annuleren, ruilen of retourneren.
- U ontvangt van ons een bevestiging en instructies voor de terugzending.
U mag hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht: een duidelijke schriftelijke melding volstaat. Wilt u ons laten weten waarom u retourneert, dan stellen wij dat op prijs — verplicht bent u dat niet.
Retourkosten en retouradres
Het terugsturen is voor u gratis, zowel bij een volledige als bij een gedeeltelijke retour. Wij adviseren u om te kiezen voor de pakketpost van PostNL, zodat uw zending traceerbaar is.
Stuur uw retourzending naar:
Wijn.com
Oranjestraat 10
3111 AP Schiedam
Terugbetaling
Bij een volledige retour betalen wij de gehele aankoopsom terug, inclusief de door u betaalde verzendkosten. Retourneert u een deel van uw bestelling, dan betalen wij de aankoopsom van dat deel terug.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terug, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald. Daar zijn voor u geen kosten aan verbonden.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Is er iets beschadigd aangekomen of heeft u een verkeerd artikel ontvangen, neem dan contact met ons op via sales@wijn.com of telefonisch. Wij lossen het voor u op. Uw wettelijke rechten en onze klachtenregeling vindt u in de wettelijke kennisgeving en in onze algemene voorwaarden.
