Bestelt u op een werkdag voor 16:00 uur, dan verzenden wij uw bestelling dezelfde dag. Wij versturen altijd met PostNL.

Hoe het werkt

U bestelt op een werkdag voor 16:00 uur en rekent af. Wij pakken uw wijn zorgvuldig in en geven het pakket dezelfde dag aan PostNL mee. Zodra het pakket is aangemeld ontvangt u per e-mail een Track & Trace-code, zodat u de bezorging kunt volgen.

Betaalt u op factuur, dan verzenden wij zodra uw betaling binnen is. iDEAL-betalingen worden direct verwerkt.

Gaat er iets mis?

Is uw pakket later dan verwacht, beschadigd aangekomen of niet compleet? Neem contact met ons op. Wij zoeken het voor u uit bij PostNL en denken altijd mee over een oplossing.

Let op: bent u niet thuis, dan kan PostNL het pakket bij een PostNL-punt in de buurt afleveren. Dat ziet u in de Track & Trace.

Vanaf een orderbedrag van € 75 betaalt u geen verzendkosten. Dat geldt voor Nederland, België en Duitsland.

Verzendkosten

Nederland	€ 8,95	Gratis vanaf € 75
België	€ 9,95	Gratis vanaf € 75
Duitsland	€ 12,50	Gratis vanaf € 75
Afhalen in Schiedam	Altijd gratis

Bestelling zelf afhalen

Het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen in de winkel. Zodra uw bestelling voor u klaarstaat nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op.

Bezorgdag of -instructie doorgeven

Bij het afrekenen kunt u bezorginstructies doorgeven door uw voorkeur te noteren in het opmerkingenveld.

Hoe werkt onze 11+1 gratis actie?

Op een groot deel van het assortiment geldt de 11+1 gratis actie. Dit betekent dat de voordeelprijs wordt verrekend over alle 12 flessen samen. Je betaalt dus niet 11 flessen tegen de reguliere prijs en krijgt er 1 letterlijk gratis bij, maar ontvangt een gemiddelde lagere prijs per fles wanneer je 12 flessen afneemt.

Let op: de 11+1 actie is niet op alle wijnen van toepassing. Dit heeft te maken met onder andere inkoopvoorwaarden en de herkomst van bepaalde producten. Wijn.com bepaalt welke wijnen onder de 11+1 actie vallen, maar op het overgrote deel van het assortiment geldt deze voordeelprijs.

Hoe kunt u eenvoudig een bestelling plaatsen?

U selecteert het artikel dat u wilt kopen en klikt op 'bestel' of 'in winkelwagen'. Wilt u verder rondkijken? Dat kan. Het artikel blijft in het winkelwagentje. Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan de knop "Afrekenen".

Hoe kunt u uw bestelling(en) controleren?

U kunt vervolgens uw naam en bezorggegevens invullen. Als u wenst kunt u hier ook een afwijkend bezorgadres opgeven of aangeven dat u de bestelling komt afhalen in de winkel. Controleer uw bestelling en adresgegevens. Wij verzenden via PostNL. Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een Track & Trace code. Let op: er bestaat altijd een risico dat pakketten naar een PostNL-punt gaan als u niet thuis aanwezig bent. Heeft u problemen met de levering of heeft u advies nodig op het gebied van wijn? U kunt altijd telefonisch contact opnemen. Er werken bij Wijn.com namelijk vinologen die veel verstand hebben van wijn en u graag helpen met persoonlijk advies.

Betalen en afronden

Kies daarna hoe u wilt betalen. U kunt betalen op factuur, met PayPal, Bancontact, iDEAL of CreditCard. Klik nadat u akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden op "Bestellen met betaalverplichting" en uw bestelling is geplaatst.

Als u niet per factuur vooraf of achteraf betaalt, betaalt u meteen in de veilige omgeving van uw bank.

Verzendkosten en levertijd

Vanaf € 75 betaalt u geen verzendkosten en voor 16:00 uur besteld is dezelfde dag verzonden. Lees meer bij Gratis bezorging vanaf € 75 en Voor 16:00 besteld, vandaag verzonden.

Bestelling zelf afhalen

Het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen in de winkel. Zodra uw bestelling voor u klaarstaat nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op.

Betaalmethoden

Om u goed van dienst te zijn bieden we u meerdere mogelijkheden aan voor het afrekenen van uw bestelling. Hieronder een overzicht en beschrijving van de betaalmethode die Wijn.com hanteert. Kiest u een methode die u prettig vindt en bij u past. U kunt kiezen uit:

Betalen met iDEAL

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL: www.ideal.nl.
De transactiekosten zijn gratis.

Betalen met Creditcard

Bij Wijn.com zijn creditcards van MasterCard en Visa van Nederlandse aanbieders meer dan welkom. Zodra we je creditcardgegevens gecontroleerd hebben, versturen we je bestelling die dag nog. Je creditcard wordt pas na levering daadwerkelijk belast.
De transactiekosten zijn gratis.

Betaling door middel van factuur voor levering

U ontvangt een factuur voor de levering van uw bestelling. We verzoeken u dan om het totaalbedrag over te maken naar IBAN nr. NL44INGB0006826670, t.n.v.: Wijn.com Let op: vergeet u svp niet om u ordernummer te vermelden bij de betaling. Op deze manier kunnen we uw order eenvoudig koppelen aan de ontvangst van uw betaling.
De transactiekosten zijn gratis.

Betalen met Bancontact

Met Bancontact kunt u veilig en eenvoudig online betalen via uw eigen bankomgeving. U betaalt direct en de betaling wordt meteen verwerkt, zodat wij uw bestelling zo snel mogelijk kunnen verwerken. Bancontact is een veelgebruikte betaalmethode in België.
De transactiekosten zijn gratis.

Betalen met PayPal

Met PayPal kunt u snel en veilig betalen zonder uw betaalgegevens telkens opnieuw in te voeren. U rekent af via uw eigen PayPal-account. Na afronding ontvangen wij direct een bevestiging van de betaling, zodat we uw bestelling kunnen verwerken.
De transactiekosten zijn gratis.

Hoe kunt u een bestelling annuleren of retourneren?

U kunt een geplaatste bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos annuleren. Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Wijn.com reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

Retourneren / afkoelperiode

Als consument heeft u een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn o.a. gepersonaliseerde producten/maatwerk. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. Wijn.com zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn gratis.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten gratis. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort.

Wij adviseren om bij retournering te kiezen voor de pakketpost van PostNL.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Wijn.com kenbaar te worden gemaakt. Stuur ons een e-mail. Vermeld u hierbij a.u.b. in ieder geval uw volledige naam en bestelnummer en de artikelen die u wenst te annuleren, ruilen of retourneren. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij het op prijs stellen wanneer u ons de reden hiervan laat weten. U bent hier uiteraard conform de wet Koop op afstand niet toe verplicht.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.

Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Wijn.com heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retourmelding aan u terugbetaald.

Retouradres:

Wijn.com
Oranjestraat 10
3111 AP Schiedam

Met onderstaand modelformulier kunt u de overeenkomst herroepen:
Download het modelformulier voor herroeping

U heeft een klacht?

U tevreden maken is wat we het liefst doen. Toch kan het zijn dat we iets over het hoofd hebben gezien en u helaas ontevreden bent over onze producten of dienstverlening.

Wat kunt u nu doen?

We lossen uw klacht nog steeds graag zelf op. Bel of kom langs in de winkel. Per mail melden kan natuurlijk ook. Vermeld uw persoonsgegevens, datum bestelling en uw bestelnummer en de aard van uw klacht.

U kunt in het algemeen binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Niet tevreden met het antwoord?

Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Contactgegevens

Wijn.com
Oranjestraat 10
3111 AP Schiedam

KvK-nummer: 24278731
BTW-identificatie nummer Nederland: NL 80 66 65 749 B01
(IBAN) rekeningnummer: NL44INGB0006826670
BIC: INGBNL2A

Contact

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

U kunt ons bereiken per e-mail, telefoon of via ons contactformulier. Kijk op onze pagina contact voor alle gegevens.

Openingstijden

Wat zijn de openingstijden van de winkel?

Onze webwinkel is 24 uur 7 dagen per week open. Onze fysieke winkel aan de Oranjestraat 10 in Schiedam heeft de volgende openingstijden:

Maandag	Gesloten
Dinsdag	09.00 - 18:00 uur
Woensdag	09.00 - 18:00 uur
Donderdag	09.00 - 18:00 uur
Vrijdag	09.00 - 18:00 uur
Zaterdag	09.00 - 17:00 uur
Zondag	Gesloten

Account

Hoe maak ik een account aan?

Een account aanmaken is heel eenvoudig: Deze wordt automatisch aangemaakt bij uw eerste bestelling. Hier ontvangt u inloggevens van via de mail. U kunt er ook voor kiezen om zelf een account aan te maken. Dat kunt u doen door de volgende stappen:

1. Klik bovenaan op ’Account aanmaken’.
2. Vul uw gegevens in.
3. Klik op ‘Inschrijven’ en uw account is aangemaakt.
   

Een bevestiging zal naar het door u ingevuld e-mail adres worden verzonden. U kunt meteen met uw account winkelen bij www.wijn.com.

Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Uw naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres en betalingsgegevens kunt u zelf aanpassen in uw account:

1. Klik bovenaan op ’Inloggen’.
2. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
3. Links op de pagina vindt u het kopje ‘Uw account’. Klik daar op ‘Naar uw profielpagina’.
4. Hier kunt u nu uw persoonlijke gegevens wijzigen.

Ik ben het e-mailadres van mijn account vergeten.

Indien u het e-mailadres van uw account bent vergeten of niet meer hebt dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Waar kan ik inloggen?

U kunt rechts bovenin bij de winkelwagen inloggen. Of klik hier om in te loggen.

Waar kan ik mijn wachtwoord veranderen?

1. Klik bovenaan op ’Inloggen’.
2. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
3. Links op de pagina vindt u het kopje ‘Uw account’. Klik daar op ‘Naar uw profielpagina’.
4. Bovenaan deze pagina vindt u een link 'Klik hier om uw wachtwoord te wijzigen.'

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Zoek het artikel dat u wilt kopen en klik op 'bestel' of 'in winkelwagen'. Wilt u verder rondkijken? Geen probleem, het artikel blijft in de winkelwagen. Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan "Afrekenen". Meer informatie vindt u bij op de pagina klantenservice bij Bestelling en Levering

Hoe kan ik één (of meerdere) product(en) retourneren?

Op de pagina klantenservice vindt u alle informatie om een product te retourneren.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos.

Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Wijn.com reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben over mijn bestelling?

Heeft u een vraag of een klacht over één van onze producten dan kunt u contact met ons opnemen via e-mail of telefoon.

Vermeld u daarin uw persoonsgegevens, datum bestelling en uw bestelnummer en de aard van uw klacht. U kunt binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Bezorgen

Wie bezorgt mijn bestelling?

De bezorging wordt geregeld via PostNL. Wanneer uw pakket aangemeld wordt ontvangt u een Track and Trace mail.

Wordt een bestelling van meerdere artikelen in één keer bezorgd?

Wanneer u iets bestelt, wordt de bestelling standaard in één keer verzonden. Het artikel met de langste levertijd bepaalt wanneer de bestelling bezorgd wordt.
Indien een bepaald product een langere levertijd heeft dan verwacht, dan is het mogelijk om het in gedeeltes te laten bezorgen. Neem in dit geval contact met ons op.

Kan ik een bestelling buiten Nederland laten bezorgen?

Het is mogelijk om een bestelling buiten Nederland te laten bezorgen. U kunt uw bestelling verzenden nar België en Duitsland. Vanaf € 75 is de bezorging gratis; daaronder betaalt u € 9,95 (België) of € 12,50 (Duitsland). Zie Gratis bezorging vanaf € 75.

Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?

Bij het afrekenen kunt u bezorginstructies doorgeven door uw voorkeur te noteren in het opmerkingen veld.

Levertijden

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Op werkdagen voor 16.00 uur besteld, dezelfde werkdag verzonden!*

* Indien voorradig en na ontvangst van betaling, iDEAL betalingen worden direct verwerkt. Als een levering binnen vier dagen na ontvangst van betaling niet lukt, dan ontvangt u hiervan bericht per e-mail; hieraan kunt u geen rechten ontlenen.

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb die nog niet ontvangen.

Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Is uw bestelling nog niet aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen.

Indien u niet alle producten hebt ontvangen, zonder dat wij hier van te voren over hebben geïnformeerd, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Privacy

Hoe wordt er omgegaan met mijn gegevens?

Wijn.com respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Voor een uitgebreide toelichting bekijk ons Privacybeleid.

11+1 gratis bij 12 dezelfde flessen

Hoe werkt onze 11+1 gratis actie?

Op een groot deel van het assortiment geldt de 11+1 gratis actie. Dit betekent dat de voordeelprijs wordt verrekend over alle 12 flessen samen. Je betaalt dus niet 11 flessen tegen de reguliere prijs en krijgt er 1 letterlijk gratis bij, maar ontvangt een gemiddelde lagere prijs per fles wanneer je 12 flessen afneemt.

Let op: de 11+1 actie is niet op alle wijnen van toepassing. Dit heeft te maken met onder andere inkoopvoorwaarden en de herkomst van bepaalde producten. Wijn.com bepaalt welke wijnen onder de 11+1 actie vallen, maar op het overgrote deel van het assortiment geldt deze voordeelprijs.

Dit is de website van Wijn.com
Ons vestigingsadres is Oranjestraat 10, 3111 AP Schiedam

Inschrijvingsnummer Kamer van Koophandel 24278731
Ons btw-nummer is NL 80 66 65 749 B01

Wijn.com respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats op een transparante en zorgvuldige wijze, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Eventuele klachten omtrent de verwerking van uw persoonsgegevens kunnen aan de Autoriteit Persoonsgegevens worden gericht.

Dit privacybeleid is van toepassing op onze diensten. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats in het kader van het uitvoeren van de met u aangegane overeenkomst, bijvoorbeeld voor het bevestigen en versturen van uw aankoop, het voldoen aan een wettelijke verplichting en in geval van een gerechtvaardigd belang ten aanzien van marketingdoeleinden. Wanneer u toestemming hebt gegeven voor het verwerken van uw persoonsgegevens, kunt u deze toestemming ook te allen tijde weer intrekken.

Verwerking van uw persoonsgegevens vindt slechts plaats binnen de Europese Unie. Uw gegevens worden niet doorverkocht aan derden; de gegevens worden slechts verstrekt aan derden voor zover hier een legitieme reden voor aanwezig is, zoals het mogelijk maken van de levering van uw aankopen en een eventuele verkoop van de organisatie.

We zijn uiteraard niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van andere sites en bronnen. Door gebruik te maken van deze website geeft u aan ons privacybeleid te accepteren. Uw gegevens worden niet langer bewaard dan nodig is. Dit houdt in ieder geval in dat uw persoonsgegevens niet langer dan één jaar worden bewaard, tenzij omstandigheden zich voordoen die het rechtvaardigen de gegevens langer te bewaren.

U heeft recht op inzage, correctie, overdragen en/of verwijdering van uw persoonsgegevens bij Wijn.com. Hiertoe kan een schriftelijk verzoek worden ingediend bij Wijn.com. Uw verzoek zal binnen vier weken worden afgehandeld.

Wijn.com behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen.

Wijn.com behoudt zich het recht voor te allen tijde de inhoud van deze website, teksten, afbeeldingen en andere materialen te wijzigen dan wel te verwijderen. Wijn.com is niet verplicht u hier over te informeren.

De informatie op de website heeft enkel tot het doen van een vrijblijvend aanbod. De op de website aangeboden materialen, afbeeldingen of teksten worden aangeboden zonder enige vorm van garantie of aanspraak op juistheid. In het bijzonder zijn alle prijzen op de website onder voorbehoud van type- en programmeerfouten. Wijn.com is niet aansprakelijk voor de gevolgen van dergelijke fouten. Geen overeenkomst komt tot stand op basis van dergelijke fouten.

Alle eigendomsrechten met betrekking tot de werken die op deze website worden gepubliceerd, waaronder maar niet uitsluitend afbeeldingen, teksten en logo’s berusten bij Wijn.com of dienst licentiegevers. Het is niet toegestaan de op deze website gepubliceerde werken over te dragen, te verveelvoudigen, te bewerken of te verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de rechthebbende.