Waar kunnen we mee helpen?

Bestelt u op een werkdag voor 16:00 uur, dan verzenden wij uw bestelling dezelfde dag. Wij versturen altijd met PostNL.

Hoe het werkt

U bestelt op een werkdag voor 16:00 uur en rekent af. Wij pakken uw wijn zorgvuldig in en geven het pakket dezelfde dag aan PostNL mee. Zodra het pakket is aangemeld ontvangt u per e-mail een Track & Trace-code, zodat u de bezorging kunt volgen.

Uw betaling wordt bij het afrekenen direct verwerkt.

Gaat er iets mis?

Is uw pakket later dan verwacht, beschadigd aangekomen of niet compleet? Neem contact met ons op. Wij zoeken het voor u uit bij PostNL en denken altijd mee over een oplossing.

Let op: bent u niet thuis, dan kan PostNL het pakket bij een PostNL-punt in de buurt afleveren. Dat ziet u in de Track & Trace.

Vanaf een orderbedrag van € 75 betaalt u geen verzendkosten. Dat geldt voor Nederland, België en Duitsland.

Verzendkosten

Nederland	€ 8,95	Gratis vanaf € 75
België	€ 9,95	Gratis vanaf € 75
Duitsland	€ 12,50	Gratis vanaf € 75
Afhalen in Schiedam	Altijd gratis

Bestelling zelf afhalen

Het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen in de winkel. Zodra uw bestelling voor u klaarstaat nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op.

Bezorgdag of -instructie doorgeven

In de winkelwagen kunt u bezorginstructies doorgeven: noteer uw voorkeur bij ‘Opmerking bij je bestelling’ voordat u op Afrekenen klikt.

Hoe werkt onze 11+1 gratis actie?

Op een groot deel van het assortiment geldt de 11+1 gratis actie. Dit betekent dat de voordeelprijs wordt verrekend over alle 12 flessen samen. Je betaalt dus niet 11 flessen tegen de reguliere prijs en krijgt er 1 letterlijk gratis bij, maar ontvangt een gemiddelde lagere prijs per fles wanneer je 12 flessen afneemt.

Let op: de 11+1 actie is niet op alle wijnen van toepassing. Dit heeft te maken met onder andere inkoopvoorwaarden en de herkomst van bepaalde producten. Wijn.com bepaalt welke wijnen onder de 11+1 actie vallen, maar op het overgrote deel van het assortiment geldt deze voordeelprijs.

Hoe kunt u eenvoudig een bestelling plaatsen?

U selecteert het artikel dat u wilt kopen en klikt op 'bestel' of 'in winkelwagen'. Wilt u verder rondkijken? Dat kan. Het artikel blijft in het winkelwagentje. Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan de knop "Afrekenen".

Hoe kunt u uw bestelling(en) controleren?

U kunt vervolgens uw naam en bezorggegevens invullen. Als u wenst kunt u hier ook een afwijkend bezorgadres opgeven of aangeven dat u de bestelling komt afhalen in de winkel. Controleer uw bestelling en adresgegevens. Wij verzenden via PostNL. Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een Track & Trace code. Let op: er bestaat altijd een risico dat pakketten naar een PostNL-punt gaan als u niet thuis aanwezig bent. Heeft u problemen met de levering of heeft u advies nodig op het gebied van wijn? U kunt altijd telefonisch contact opnemen. Er werken bij Wijn.com namelijk vinologen die veel verstand hebben van wijn en u graag helpen met persoonlijk advies.

Betalen en afronden

Kies daarna hoe u wilt betalen. U kunt betalen met iDEAL | Wero, creditcard, PayPal of Klarna, en bij bezorging in België ook met Bancontact. Klik daarna op "Nu betalen" (bij iDEAL | Wero heet de knop "Ga naar betalen") en uw bestelling is geplaatst. Onze algemene voorwaarden vindt u onderaan de kassa.

U betaalt meteen in een beveiligde en versleutelde betaalomgeving.

Verzendkosten en levertijd

Vanaf € 75 betaalt u geen verzendkosten en voor 16:00 uur besteld is dezelfde dag verzonden. Lees meer bij Gratis bezorging vanaf € 75 en Voor 16:00 besteld, vandaag verzonden.

Bestelling zelf afhalen

Het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen in de winkel. Zodra uw bestelling voor u klaarstaat nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op.

Betaalmethoden

Om u goed van dienst te zijn bieden we u meerdere mogelijkheden aan voor het afrekenen van uw bestelling. Hieronder een overzicht en beschrijving van de betaalmethode die Wijn.com hanteert. Kiest u een methode die u prettig vindt en bij u past. U kunt kiezen uit:

Betalen met iDEAL | Wero

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL: www.ideal.nl.
De transactiekosten zijn gratis.

Betalen met Creditcard

Bij Wijn.com zijn creditcards van MasterCard en Visa meer dan welkom, en ook met Maestro kunt u betalen. Zodra we je creditcardgegevens gecontroleerd hebben, versturen we je bestelling die dag nog.
De transactiekosten zijn gratis.

Betalen met Klarna

Kiest u bij het afrekenen voor Klarna, dan regelt u de betaling via Klarna. Welke mogelijkheden Klarna u biedt, ziet u direct in de kassa.

Betalen met Bancontact

Met Bancontact kunt u veilig en eenvoudig online betalen via uw eigen bankomgeving. U betaalt direct en de betaling wordt meteen verwerkt, zodat wij uw bestelling zo snel mogelijk kunnen verwerken. Bancontact is een veelgebruikte betaalmethode in België. U ziet Bancontact bij het afrekenen als uw bestelling naar een adres in België gaat.
De transactiekosten zijn gratis.

Betalen met PayPal

Met PayPal kunt u snel en veilig betalen zonder uw betaalgegevens telkens opnieuw in te voeren. U rekent af via uw eigen PayPal-account. Na afronding ontvangen wij direct een bevestiging van de betaling, zodat we uw bestelling kunnen verwerken.
De transactiekosten zijn gratis.

Snel afrekenen met Apple Pay, Google Pay of Shop Pay

Heeft u Apple Pay, Google Pay of Shop Pay, dan rekent u met een paar klikken af. U ziet de knoppen bovenaan de kassa als uw apparaat of browser ze ondersteunt.
De transactiekosten zijn gratis.

Wijnabonnement

Een wijnabonnement betaalt u met een creditcard, zodat de maandelijkse betaling vanzelf gaat.

Hoe kunt u een bestelling annuleren of retourneren?

U kunt een geplaatste bestelling, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos annuleren. Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Wijn.com reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

Retourneren / afkoelperiode

Als consument heeft u een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn o.a. gepersonaliseerde producten/maatwerk. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. Wijn.com zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn gratis.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten gratis. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort.

Wij adviseren om bij retournering te kiezen voor de pakketpost van PostNL.

Meld een annulering, ruiling of retour per e-mail aan sales@wijn.com. Vermeld u hierbij a.u.b. in ieder geval uw volledige naam en bestelnummer en de artikelen die u wenst te annuleren, ruilen of retourneren. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij het op prijs stellen wanneer u ons de reden hiervan laat weten. U bent daar uiteraard niet toe verplicht.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retourmelding aan u terugbetaald.

Retouradres:

Wijn.com
Oranjestraat 10
3111 AP Schiedam

Met onderstaand modelformulier kunt u de overeenkomst herroepen:
Download het modelformulier voor herroeping

U heeft een klacht?

U tevreden maken is wat we het liefst doen. Toch kan het zijn dat we iets over het hoofd hebben gezien en u helaas ontevreden bent over onze producten of dienstverlening.

Wat kunt u nu doen?

We lossen uw klacht nog steeds graag zelf op. Bel of kom langs in de winkel. Per mail melden kan natuurlijk ook. Vermeld uw persoonsgegevens, datum bestelling en uw bestelnummer en de aard van uw klacht.

U kunt in het algemeen binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Niet tevreden met het antwoord?

Neem dan opnieuw contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Contactgegevens

Wijn.com
Oranjestraat 10
3111 AP Schiedam

KvK-nummer: 24278731
BTW-identificatie nummer Nederland: NL 80 66 65 749 B01
(IBAN) rekeningnummer: NL44INGB0006826670
BIC: INGBNL2A

Contact

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

U kunt ons bereiken per e-mail, telefoon of via ons contactformulier. Kijk op onze pagina contact voor alle gegevens.

Openingstijden

Wat zijn de openingstijden van de winkel?

Onze webwinkel is 24 uur 7 dagen per week open. Onze fysieke winkel aan de Oranjestraat 10 in Schiedam heeft de volgende openingstijden:

Maandag	Gesloten
Dinsdag	09.00 - 18:00 uur
Woensdag	09.00 - 18:00 uur
Donderdag	09.00 - 18:00 uur
Vrijdag	09.00 - 18:00 uur
Zaterdag	09.00 - 17:00 uur
Zondag	Gesloten

Account

Hoe maak ik een account aan?

Een account aanmaken is heel eenvoudig. U heeft er geen wachtwoord voor nodig:

1. Klik bovenaan op het accounticoon.
2. Vul uw e-mailadres in.
3. U ontvangt per e-mail een code. Vul die in en u bent ingelogd.

Logt u voor het eerst in, dan wordt uw account meteen aangemaakt. U kunt daarna direct met uw account winkelen bij www.wijn.com.

Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Uw naam en adressen kunt u zelf aanpassen in uw account:

1. Klik bovenaan op het accounticoon.
2. Log in met uw e-mailadres en de code die u per e-mail ontvangt.
3. Kies ‘Profiel’.
4. Hier kunt u nu uw persoonlijke gegevens wijzigen.

Ik ben het e-mailadres van mijn account vergeten.

Indien u het e-mailadres van uw account bent vergeten of niet meer hebt dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Waar kan ik inloggen?

U kunt rechts bovenin bij de winkelwagen inloggen. Of klik hier om in te loggen.

Waar kan ik mijn wachtwoord veranderen?

U heeft bij Wijn.com geen wachtwoord nodig. U logt in met uw e-mailadres en een code die u per e-mail ontvangt, dus er is ook geen wachtwoord om te veranderen of te vergeten.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Zoek het artikel dat u wilt kopen en klik op 'bestel' of 'in winkelwagen'. Wilt u verder rondkijken? Geen probleem, het artikel blijft in de winkelwagen. Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan "Afrekenen". Meer informatie vindt u op deze pagina bij Bestelling en levering.

Hoe kan ik één (of meerdere) product(en) retourneren?

Op de pagina klantenservice vindt u alle informatie om een product te retourneren.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos.

Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Wijn.com reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben over mijn bestelling?

Heeft u een vraag of een klacht over één van onze producten dan kunt u contact met ons opnemen via e-mail of telefoon.

Vermeld u daarin uw persoonsgegevens, datum bestelling en uw bestelnummer en de aard van uw klacht. U kunt binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Bezorgen

Wie bezorgt mijn bestelling?

De bezorging wordt geregeld via PostNL. Wanneer uw pakket aangemeld wordt ontvangt u een Track and Trace mail.

Wordt een bestelling van meerdere artikelen in één keer bezorgd?

Wanneer u iets bestelt, wordt de bestelling standaard in één keer verzonden. Het artikel met de langste levertijd bepaalt wanneer de bestelling bezorgd wordt.
Indien een bepaald product een langere levertijd heeft dan verwacht, dan is het mogelijk om het in gedeeltes te laten bezorgen. Neem in dit geval contact met ons op.

Kan ik een bestelling buiten Nederland laten bezorgen?

Het is mogelijk om een bestelling buiten Nederland te laten bezorgen. U kunt uw bestelling verzenden naar België en Duitsland. Vanaf € 75 is de bezorging gratis; daaronder betaalt u € 9,95 (België) of € 12,50 (Duitsland). Zie Gratis bezorging vanaf € 75.

Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?

In de winkelwagen kunt u bezorginstructies doorgeven: noteer uw voorkeur bij ‘Opmerking bij je bestelling’ voordat u op Afrekenen klikt.

Levertijden

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Op werkdagen voor 16.00 uur besteld, dezelfde werkdag verzonden!*

* Indien voorradig en na ontvangst van betaling, iDEAL betalingen worden direct verwerkt. Als een levering binnen vier dagen na ontvangst van betaling niet lukt, dan ontvangt u hiervan bericht per e-mail; hieraan kunt u geen rechten ontlenen.

Besteld op zondag of maandag? Zie Voor 16:00 besteld, vandaag verzonden.

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb die nog niet ontvangen.

Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Is uw bestelling nog niet aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen.

Indien u niet alle producten hebt ontvangen, zonder dat wij hier van te voren over hebben geïnformeerd, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Privacy

Hoe wordt er omgegaan met mijn gegevens?

Wijn.com respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Voor een uitgebreide toelichting bekijk ons Privacybeleid.

11+1 gratis bij 12 dezelfde flessen

Hoe werkt onze 11+1 gratis actie?

Op een groot deel van het assortiment geldt de 11+1 gratis actie. Dit betekent dat de voordeelprijs wordt verrekend over alle 12 flessen samen. Je betaalt dus niet 11 flessen tegen de reguliere prijs en krijgt er 1 letterlijk gratis bij, maar ontvangt een gemiddelde lagere prijs per fles wanneer je 12 flessen afneemt.

Let op: de 11+1 actie is niet op alle wijnen van toepassing. Dit heeft te maken met onder andere inkoopvoorwaarden en de herkomst van bepaalde producten. Wijn.com bepaalt welke wijnen onder de 11+1 actie vallen, maar op het overgrote deel van het assortiment geldt deze voordeelprijs.

Wijn.com respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en gaat zorgvuldig om met de persoonlijke informatie die u ons verschaft. Welke gegevens wij verwerken en waarvoor, waar en hoe lang we ze bewaren en welke rechten u heeft, leest u in ons privacybeleid.

Lees ons privacybeleid

Wijn.com behoudt zich het recht voor te allen tijde de inhoud van deze website, teksten, afbeeldingen en andere materialen te wijzigen dan wel te verwijderen. Wijn.com is niet verplicht u hier over te informeren.

De informatie op de website heeft enkel tot het doen van een vrijblijvend aanbod. De op de website aangeboden materialen, afbeeldingen of teksten worden aangeboden zonder enige vorm van garantie of aanspraak op juistheid. In het bijzonder zijn alle prijzen op de website onder voorbehoud van type- en programmeerfouten. Wijn.com is niet aansprakelijk voor de gevolgen van dergelijke fouten. Geen overeenkomst komt tot stand op basis van dergelijke fouten.

Alle eigendomsrechten met betrekking tot de werken die op deze website worden gepubliceerd, waaronder maar niet uitsluitend afbeeldingen, teksten en logo’s berusten bij Wijn.com of diens licentiegevers. Het is niet toegestaan de op deze website gepubliceerde werken over te dragen, te verveelvoudigen, te bewerken of te verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de rechthebbende.